Assistance Dom Sortais

Votre identifiant (prénom.nom) et votre mot de passe Dom Sortais servent partout : démarrage des ordinateurs, messagerie et Office 365 (Teams, OneDrive), Wi-Fi et copieurs.

1. Ouvrez une demande d'assistance informatique.
2. Indiquez vos nom et prénom, et votre classe si vous êtes élève. Élèves : faites la demande vous-même.
3. Si vous n'avez plus accès à votre messagerie Dom Sortais, utilisez une adresse mail personnelle dans le ticket pour recevoir la réponse.

« Compte bloqué » après plusieurs essais : trop de mots de passe erronés bloquent le compte pendant 15 à 30 minutes. Patientez, puis réessayez en vérifiant la touche Verr. Maj. et le clavier (AZERTY).

Les comptes élèves sont désactivés pendant les vacances d'été et réactivés à la rentrée : c'est normal de ne pas pouvoir se connecter en août.

Le service informatique ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par mail ni par téléphone.

1. Sur un ordinateur (certains écrans ne s'affichent pas sur téléphone), allez sur office.com et cliquez sur « Se connecter ».
2. Saisissez votre adresse prénom.nom@domsortais.fr et le mot de passe qui vous sert à démarrer les ordinateurs de l'établissement.
3. Vous accédez à Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint… en ligne.
4. Pour installer la suite Office complète chez vous : une fois connecté, allez sur portal.office.com/account, cliquez sur « Installer Office » et lancez le fichier téléchargé. L'installation est gratuite sur 5 appareils ; elle peut prendre un moment selon votre connexion.

Ce compte est fourni pendant toute votre scolarité ou votre contrat à Dom Sortais ; il est supprimé à votre départ. Pensez à récupérer vos documents avant.

Première configuration

1. Installez l'application Microsoft Authenticator sur votre téléphone (App Store ou Play Store).
2. Connectez-vous sur office.com depuis un ordinateur, puis cliquez sur « Suivant » quand Microsoft demande plus d'informations.
3. Choisissez l'application (scannez le QR code affiché à l'écran) ou l'envoi d'un code par SMS, puis suivez les étapes.
4. Validez la notification de test sur votre téléphone (« Approuver »).

Ajouter un autre moyen ou changer de téléphone : sur office.com, cliquez sur votre photo ou vos initiales en haut à droite → « Afficher le compte » → « Informations de sécurité » → « Ajouter une méthode de connexion ».

Ajoutez un second moyen (SMS ou téléphone fixe) : le jour où vous n'avez pas votre téléphone, cliquez sur « Je ne peux pas utiliser mon application » à la connexion. Téléphone perdu sans autre moyen ? Ouvrez un ticket.

C'est très probablement une tentative d'hameçonnage (phishing). Signes fréquents : urgence (« votre compte va être supprimé »), expéditeur inconnu ou bandeau « Message externe », lien vers une fausse page de connexion.

1. Ne cliquez sur aucun lien, n'ouvrez pas les pièces jointes et ne répondez pas.
2. Dans Outlook, cliquez sur le bouton « Signaler » puis « Hameçonnage ». Le mail est retiré et analysé.
3. Si vous avez déjà saisi votre mot de passe : changez-le immédiatement et ouvrez un ticket pour prévenir le service informatique.

En savoir plus : fiche réflexe Hameçonnage (cybermalveillance.gouv.fr).

Personnels enseignants et non enseignants (OGEC) : vos identifiants temporaires EcoleDirecte vous sont envoyés par SMS à votre arrivée, dès la création de votre fiche par l'administration (ou par mail si aucun numéro de portable n'est renseigné). Pensez à vérifier vos SMS et vos courriers indésirables.

1. Allez sur ecoledirecte.com.
2. Saisissez les identifiants temporaires reçus (par SMS ou par mail), puis « Se connecter ».
3. Choisissez votre identifiant et votre mot de passe définitifs. Personnels : utilisez de préférence le même identifiant que pour démarrer les ordinateurs (prénom.nom).
4. Choisissez une question secrète et sa réponse : elle permet de récupérer votre compte en cas d'oubli.

En cas d'oubli, utilisez le lien « Identifiant ou mot de passe oublié » de la page de connexion.

Identifiants temporaires perdus ou jamais reçus, compte bloqué : le service administration peut réinitialiser votre compte et vous renvoyer de nouveaux identifiants. Ce n'est pas le service informatique qui gère les comptes EcoleDirecte. Familles et élèves : contactez le secrétariat de votre établissement.

Les droits d'accès (consultation des classes, emplois du temps, photos…) sont gérés par l'administration, pas par le service informatique.

1. Connectez-vous sur EcoleDirecte avec l'identifiant que vous souhaitez garder.
2. Cliquez sur votre nom (en haut à droite sur ordinateur) pour ouvrir les réglages de votre compte.
3. Ouvrez l'onglet « Comptes associés » puis « Associer un autre compte utilisateur EcoleDirecte ».
4. Saisissez l'identifiant et le mot de passe de l'autre compte, puis « Ajouter ».

Un bouton permet ensuite de passer d'un enfant à l'autre sans vous déconnecter. Si EcoleDirecte indique que le compte est « déjà rattaché » (par exemple à celui d'un aîné qui a quitté l'établissement), contactez le secrétariat.

Vous recevez les messages en double par mail ? L'avertissement par mail des nouveaux messages se désactive dans les paramètres de votre compte EcoleDirecte.

• « Cette adresse n'existe pas » : vérifiez l'adresse complète, sans faute de frappe : prénom.nom@domsortais.fr.
• Après une mise à jour de Teams : fermez votre session ou redémarrez l'ordinateur, puis relancez Teams.
• À la maison : installez Teams depuis office.com (version « travail ou scolaire »), pas la version Teams personnelle.
• Dans le navigateur : vérifiez que vous êtes connecté avec votre compte Dom Sortais et non un compte Microsoft personnel ; sinon videz le cache ou essayez un autre navigateur.
• Mot de passe refusé : voir « J'ai oublié mon mot de passe ».

Propriétaire d'une équipe et impossible de retirer quelqu'un ? Un propriétaire ne peut pas en supprimer un autre : dans « Gérer l'équipe » → « Membres », passez d'abord son rôle à « Membre », puis supprimez-le.

Organisateur

1. Dans Teams, ouvrez le Calendrier puis « Nouvelle réunion ».
2. Donnez un titre, ajoutez les participants (les adresses mail extérieures fonctionnent), choisissez la date et l'heure, puis « Envoyer ».
3. Le moment venu, cliquez sur la réunion dans le calendrier puis « Rejoindre » → « Rejoindre maintenant ».

Invités : ils cliquent sur « Rejoindre la réunion » dans le mail reçu, choisissent « Continuer sur ce navigateur » (rien à installer), autorisent la caméra et le micro, saisissent leur nom puis « Rejoindre maintenant ». Ils patientent quelques instants dans la salle d'attente.

Fichier supprimé

1. Cliquez sur l'icône OneDrive (nuage bleu) en bas à droite de l'écran, puis « Afficher en ligne » (ou ouvrez OneDrive sur office.com).
2. Cliquez sur « Corbeille », sélectionnez le fichier et cliquez sur « Restaurer ».

Revenir à une version précédente : dans OneDrive en ligne, clic droit sur le fichier → « Historique des versions », puis « Restaurer » la version voulue.

Pour un fichier d'une équipe Teams : onglet « Fichiers » de l'équipe → « Ouvrir dans SharePoint », puis même principe (Corbeille ou Historique des versions).

Les fichiers supprimés restent récupérables environ 90 jours.

1. Clic droit sur l'icône OneDrive (nuage) en bas à droite de l'écran. S'il est gris ou barré, choisissez « Se connecter » avec votre adresse prénom.nom@domsortais.fr.
2. Clic droit à nouveau sur le nuage → « Paramètres » → onglet « Synchronisation et sauvegarde » → « Gérer la sauvegarde ».
3. Cochez Bureau, Documents et Images, puis validez.

Vos documents sont alors copiés dans votre espace OneDrive et vous les retrouvez sur n'importe quel ordinateur de l'établissement, chez vous ou sur office.com.

Le nuage reste barré ou affiche une erreur : redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous à OneDrive. Si l'erreur persiste, ouvrez un ticket avec une photo du message.

1. Dans les réseaux Wi-Fi disponibles, choisissez le réseau Dom Sortais destiné aux appareils personnels.
2. Une page de connexion Dom Sortais s'ouvre. Si elle n'apparaît pas, ouvrez votre navigateur et allez sur n'importe quel site.
3. Saisissez les mêmes identifiants que pour démarrer les ordinateurs de l'établissement.

• « Identification échouée » : votre mot de passe a peut-être changé ou expiré, voir « J'ai oublié mon mot de passe ».
• Ordinateur portable de l'établissement sans réseau : vérifiez que le mode avion n'est pas activé (icône avion en bas à droite).
• Visiteurs, jurys, intervenants : la personne qui les accueille demande un accès temporaire par ticket, quelques jours avant.

1. Vérifiez que le câble réseau est bien enfoncé des deux côtés : derrière l'ordinateur et dans la prise murale (un petit clic se fait entendre).
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Testez un autre ordinateur de la salle : si aucun ne fonctionne, c'est la salle entière qui est coupée.

Toujours rien ? Ouvrez un ticket en précisant la salle, le nom du PC (étiquette sur l'unité centrale) et si toute la salle est concernée.

Internet très lent ou coupures répétées ? Notez l'heure exacte des coupures et le nom du PC dans votre ticket : cela permet au prestataire réseau de retrouver la cause.

1. Depuis votre logiciel : « Fichier » → « Imprimer », choisissez l'imprimante des copieurs de l'établissement (file d'impression commune) et lancez l'impression.
2. Rendez-vous à n'importe quel copieur de l'établissement et identifiez-vous avec votre carte, ou saisissez les 5 derniers chiffres du numéro imprimé au recto de la carte.
3. Première utilisation : le copieur demande d'associer la carte. Saisissez vos identifiants habituels (ceux des ordinateurs).
4. Choisissez vos documents en attente et lancez l'impression.
5. Déconnectez-vous avant de partir, sinon votre compte reste ouvert et vous ne pourrez pas utiliser un autre copieur.

Sous Windows 11, l'imprimante par défaut est la dernière utilisée. Si une autre imprimante est proposée, imprimez une fois sur celle des copieurs : elle redeviendra l'imprimante par défaut.

Les copieurs de l'établissement s'installent sur votre ordinateur personnel avec le logiciel gratuit PaperCut Mobility Print. Vous imprimez ensuite comme si vous étiez sur un poste de l'établissement.

1. Ouvrez le lien d'installation indiqué dans la notice « Installation des copieurs sur votre ordinateur personnel », disponible dans l'équipe Teams « Personnels Dom Sortais ». Une notice spécifique existe pour les Mac.
2. Téléchargez et lancez l'installation (répondez « Oui », « Suivant » puis « Terminer »).
3. Cliquez sur « Se connecter et obtenir mes imprimantes ».
4. Imprimez normalement (« Fichier » → « Imprimer ») en choisissant l'imprimante ajoutée ; identifiez-vous avec vos identifiants habituels la première fois.
5. Récupérez le document sur n'importe quel copieur avec votre carte.

L'imprimante n'apparaît pas ? Redémarrez l'ordinateur et refaites l'étape 3.

1. Identifiez-vous sur le copieur avec votre carte.
2. Appuyez sur « Numéris./Fax ».
3. Appuyez sur « E-mail Me » pour recevoir le scan sur votre adresse Dom Sortais (ou « Saisie directe » pour une autre adresse). L'envoi vers OneDrive est aussi proposé dans le menu de numérisation : les scans arrivent dans le dossier « Applications » de votre OneDrive.
4. Appuyez sur le bouton bleu Départ pour scanner et envoyer.

Le scan n'arrive pas ? Patientez quelques minutes, puis regardez dans vos courriers indésirables : lors d'un premier envoi vers OneDrive, un mail PaperCut vous demande de valider l'autorisation (bouton vert).

Toner vide, bourrage, message d'erreur sur l'écran du copieur, impression de mauvaise qualité : prévenez la vie scolaire ou l'accueil de votre site, en indiquant les 4 derniers chiffres du numéro du copieur. Le dépanneur sera appelé. Éteindre et rallumer le copieur suffit parfois.

Votre impression n'apparaît pas sur le copieur, message d'erreur à l'envoi, carte impossible à associer :

1. Redémarrez l'ordinateur et relancez l'impression.
2. Essayez depuis un autre ordinateur pour savoir si le problème vient du poste.
3. Si cela persiste, ouvrez une demande d'assistance informatique.

1. Vérifiez que l'ordinateur et le vidéoprojecteur sont allumés (attendez une minute que la lampe chauffe).
2. Double-cliquez sur le raccourci « Cloner l'écran » présent sur le bureau, ou appuyez sur Windows + P et choisissez « Dupliquer ».
3. Avec la télécommande, choisissez la bonne source (HDMI ou ordinateur).
4. Vérifiez le câble vidéo derrière l'ordinateur (et son adaptateur éventuel) : débranchez-le puis rebranchez-le.

La télécommande ne répond plus : visez bien le vidéoprojecteur ; si rien ne se passe, ses piles sont sans doute usées. Télécommande disparue ou piles à changer : ouvrez un ticket en précisant la salle.

Image floue, couleurs anormales, vidéoprojecteur qui s'éteint tout seul ou mal orienté : ouvrez un ticket en précisant la salle.

Ordinateur portable personnel : branchez-le sur le câble HDMI de la salle s'il en existe un, puis Windows + P → « Dupliquer ».

1. Vérifiez que l'enceinte est allumée : bouton marche enfoncé (souvent une enceinte noire posée en hauteur).
2. Vérifiez que le câble audio (prise jack) est bien branché sur l'ordinateur, en façade ou à l'arrière.
3. Cliquez sur l'icône haut-parleur en bas à droite de l'écran et choisissez la bonne sortie audio : les enceintes, pas l'écran ni le vidéoprojecteur.
4. Vérifiez que le son n'est coupé ni dans Windows ni dans la vidéo.

Ça grésille ? Baissez le volume de l'enceinte (pas plus de 60 %) et montez plutôt celui de l'ordinateur. Si cela grésille même son coupé, le câble est sans doute abîmé : ouvrez un ticket.

• Clavier ou souris qui ne répond plus : débranchez-le et rebranchez-le sur un autre port USB, puis redémarrez l'ordinateur (cela règle la majorité des cas).
• Écran noir alors que l'ordinateur est allumé : vérifiez que l'écran est allumé et rebranchez le câble vidéo derrière l'ordinateur et derrière l'écran.
• Bloqué au démarrage sur « Application de la stratégie… » : éteignez l'ordinateur, débranchez le câble réseau, rallumez-le, puis rebranchez le câble une fois l'écran de connexion affiché. Signalez-le par ticket si cela se reproduit.
• Démarrage très long avec « Mises à jour en cours » : laissez-le terminer sans l'éteindre ; c'est plus rapide aux démarrages suivants.
• Message « Erreur 0199 » ou « System security » au démarrage : quelqu'un a tenté plusieurs fois d'entrer dans les réglages protégés de l'ordinateur. Ne touchez à rien et ouvrez un ticket avec le nom du PC : il doit être débloqué sur place.

Matériel manquant ou cassé (souris, clavier, câble) : ouvrez un ticket en indiquant la salle et le nom du PC.

1. Sur l'écran de connexion, tapez votre identifiant prénom.nom, sans « @domsortais.fr », puis votre mot de passe.
2. Vos documents OneDrive et vos imprimantes se connectent automatiquement en quelques instants.
3. Pour trouver un logiciel, ouvrez le dossier « Logiciels » sur le bureau, ou tapez son nom dans le menu Démarrer.

Première connexion sur un ordinateur : si les imprimantes ou OneDrive n'apparaissent pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Pensez à fermer votre session en partant (menu Démarrer → votre nom → « Se déconnecter »).

Pour protéger les comptes, la connexion à Office 365 (messagerie, Teams, OneDrive) depuis l'étranger n'est pas autorisée par défaut.

1. Avant votre départ, ouvrez une demande d'assistance informatique.
2. Indiquez le pays et les dates de votre séjour.

Prévenez quelques jours avant : une fois sur place, sans accès à votre messagerie, il est plus difficile de faire la demande (utilisez alors une adresse mail personnelle dans le ticket).

Un gestionnaire de mots de passe retient vos identifiants à votre place, dans un coffre-fort chiffré. Vous n'avez plus qu'un seul mot de passe à retenir : le mot de passe maître.

1. Créez un compte gratuit sur bitwarden.com et confirmez votre adresse mail.
2. Choisissez un mot de passe maître long et unique, par exemple plusieurs mots reliés par des tirets. Notez-le dans un endroit sûr : s'il est perdu, le coffre ne peut pas être récupéré.
3. Installez l'extension Bitwarden dans votre navigateur (Edge, Chrome ou Firefox) depuis la boutique d'extensions, puis connectez-vous.
4. Dans les paramètres de l'extension, activez la saisie automatique. Bitwarden proposera d'enregistrer chaque nouvel identifiant saisi.
5. Supprimez ensuite les mots de passe enregistrés dans le navigateur et désactivez sa proposition d'enregistrement : ils sont moins protégés.

Conseils pour choisir de bons mots de passe : cybermalveillance.gouv.fr.

1. Dans Outlook (logiciel ou Outlook en ligne), ouvrez le Calendrier.
2. Créez un nouvel événement : « Nouvel événement » (ou « Nouvelle réunion »), ou double-cliquez sur le jour voulu.
3. Donnez un titre et choisissez l'heure de début et de fin.
4. Dans le champ du lieu, cliquez sur « Rechercher une salle » (ou le bouton « Salles… ») et choisissez la salle ou l'équipement.
5. Cliquez sur « Envoyer ». Un mail vous confirme si la réservation est acceptée, ou refusée si le créneau est déjà pris.

Pour voir les disponibilités d'une salle : dans le Calendrier, clic droit sur « Autres calendriers » → « Ajouter un calendrier » → « Depuis la liste de salles ». Le planning de la salle s'affiche à côté du vôtre.

Créneau déjà réservé et besoin urgent : contactez le secrétariat.

1. Dans Outlook, ouvrez le Calendrier.
2. Cliquez sur « Partager le calendrier » (onglet Accueil), et choisissez le calendrier à partager.
3. Cliquez sur « Ajouter » et choisissez la ou les personnes dans le carnet d'adresses.
4. Pour chaque personne, choisissez le niveau d'accès : disponibilités seulement, tous les détails, ou modification.
5. Validez : la personne reçoit une invitation par mail et voit votre calendrier après avoir cliqué sur « Accepter ».

Plus d'options : aide Microsoft.

1. Dans Outlook, créez un nouveau message et cliquez sur « À… » (ou « Carnet d'adresses »).
2. Dans la liste déroulante des carnets, choisissez « Contacts Dom Sortais ».

Le carnet n'apparaît pas ? (Outlook classique)

1. Appuyez sur Ctrl + Y et choisissez « Contacts Domsortais » dans Dossiers publics → Tous les dossiers publics → Domsortais, puis OK.
2. Dans le panneau de gauche, clic droit sur « Contacts Domsortais » → « Propriétés ».
3. Onglet « Carnet d'adresses Outlook » : cochez « Afficher ce carnet sous forme de carnet d'adresses de messagerie », puis OK.

Les adresses des personnels sont de la forme prénom.nom@domsortais.fr : en tapant le début du nom dans le champ « À », Outlook propose automatiquement les personnes de l'établissement.

L'accès à une boîte partagée est d'abord autorisé par le service informatique : la personne responsable de la boîte (ou vous-même) en fait la demande par ticket.

Outlook classique : une fois l'accès accordé, la boîte apparaît en général automatiquement sous la vôtre, dans la liste de gauche, après avoir fermé et rouvert Outlook (cela peut prendre quelques heures). Sinon, ajoutez-la comme ci-dessous.

Outlook en ligne ou nouvel Outlook :

1. Clic droit sur « Dossiers » (ou sur votre nom dans la liste de gauche) → « Ajouter un dossier partagé ou une boîte aux lettres partagée ».
2. Tapez l'adresse de la boîte partagée, sélectionnez-la et validez.

La boîte apparaît ensuite dans le menu de gauche, sous vos dossiers.

1. Dans OneDrive (dossier « OneDrive - Ensemble Dom Sortais » de l'explorateur de fichiers, ou OneDrive sur office.com), clic droit sur le fichier ou le dossier → « Partager ».
2. Cliquez sur les paramètres du lien pour choisir qui peut l'ouvrir (personnes de Dom Sortais, personnes précises…) et s'ils peuvent modifier ou seulement consulter.
3. Saisissez les adresses des destinataires puis « Envoyer », ou « Copier le lien » pour le coller dans un mail ou une conversation Teams.

OneDrive est votre espace personnel. Pour des documents de travail communs à un groupe, préférez une équipe Teams : tous les membres y ont accès, même après votre départ.

1. Dans Teams, ouvrez l'équipe puis l'onglet « Fichiers » (ou « Documents »).
2. Cliquez sur « Synchroniser » ou « Ajouter un raccourci à OneDrive » (selon la version de Teams, dans le menu « … » si besoin).
3. Ouvrez l'explorateur de fichiers : les fichiers de l'équipe apparaissent dans le dossier « Ensemble Dom Sortais » ou dans votre OneDrive.

Vous pouvez alors ouvrir, copier et enregistrer ces fichiers comme sur une clé USB : les modifications sont envoyées automatiquement à l'équipe.

1. Ouvrez d'abord la vidéo dans une fenêtre (navigateur, lecteur vidéo…).
2. Dans la réunion Teams, cliquez sur « Partager » (partager du contenu).
3. Activez l'option « Inclure le son de l'ordinateur ».
4. Choisissez la fenêtre de la vidéo : elle est entourée d'un cadre rouge pendant le partage.
5. Pour terminer, cliquez sur « Arrêter le partage ».

Partagez une fenêtre plutôt que tout l'écran : les participants ne verront pas vos notifications ni vos autres fenêtres.

Il faut être l'organisateur de la réunion et utiliser l'application Teams installée (pas la version navigateur).

1. Quand les élèves sont connectés, cliquez sur « Salles pour petits groupes » dans la barre de la réunion.
2. Choisissez le nombre de salles, et une répartition automatique ou manuelle.
3. En manuel : « Affecter des participants », cochez les élèves, puis « Affecter » et choisissez la salle.
4. Cliquez sur « Ouvrir les salles » : les élèves y sont déplacés automatiquement.

Plus d'options : aide Microsoft.

En plus de votre adresse Dom Sortais (prénom.nom@domsortais.fr), vous avez une adresse académique (@ac-nantes.fr), fournie par l'Éducation nationale. C'est elle qui reçoit les messages du rectorat, des inspections et des examens, et qui sert à vous inscrire aux offres réservées aux enseignants (Canva Éducation, ressources pédagogiques…).

• La consulter : dans votre navigateur, sur messagerie.education.gouv.fr, avec vos identifiants académiques (ce ne sont pas ceux de Dom Sortais).
• Problème avec la boîte académique (identifiants oubliés, compte bloqué, messages qui n'arrivent pas…) : ce compte est géré par l'Éducation nationale, le service informatique de Dom Sortais ne peut pas intervenir dessus. Ouvrez une demande d'assistance sur la plateforme AMIGO de l'académie : assistance.ac-nantes.fr. Si vous ne pouvez plus vous connecter, un collègue enseignant peut ouvrir la demande pour vous avec son propre compte.
• Ne rien manquer : consultez-la régulièrement, ou ajoutez-la dans Outlook ou sur votre téléphone comme ci-dessous pour tout voir au même endroit.

Ajouter la messagerie académique dans Outlook

1. Connectez-vous à messagerie.education.gouv.fr et créez un mot de passe d'application dans les paramètres de votre messagerie. Notez-le : c'est lui, et non votre mot de passe académique, que vous saisirez dans Outlook ou sur votre téléphone.
2. Dans Outlook classique : « Fichier » → « Ajouter un compte », saisissez votre adresse académique.
3. Saisissez le mot de passe d'application créé à l'étape 1 (pas votre mot de passe habituel).
4. Si Outlook le demande, cliquez sur « Afficher plus » et indiquez les serveurs imap.education.gouv.fr (réception) et smtp.education.gouv.fr (envoi).

Outlook remplace tout seul le serveur par un autre et la connexion échoue ? Supprimez le compte, recréez-le en cochant « Configurer mon compte manuellement », choisissez le type IMAP et saisissez les serveurs ci-dessus. Si seul l'envoi bloque, choisissez « STARTTLS » comme chiffrement pour le serveur d'envoi. Utilisez de préférence Outlook (classic), installé avec Office, plutôt que l'Outlook fourni avec Windows.

Sur téléphone, la démarche est la même dans votre application de messagerie : adresse académique + mot de passe d'application. Suivez pas à pas la vidéo officielle de l'Éducation nationale : Utiliser sa messagerie sur son téléphone.

1. Allez sur la page d'inscription de Canva Éducation.
2. Choisissez « Continuer avec un e-mail » et saisissez votre adresse académique (@ac-nantes.fr).
3. Complétez les informations demandées ; pour le nom de l'établissement, indiquez Dom Sortais.
4. Cliquez sur « Demander à rejoindre l'équipe ».
5. Après validation par l'administrateur de l'équipe, vous recevez un mail de confirmation : cliquez sur le bouton qu'il contient.

AutoCAD, Revit (Autodesk) : gratuits pour l'éducation.

1. Allez sur Autodesk Éducation et choisissez le logiciel.
2. Choisissez votre statut (étudiant ou enseignant) et utilisez votre adresse mail de l'établissement.
3. Complétez le formulaire avec les coordonnées de l'établissement, cochez la case de validation et envoyez.
4. Cliquez sur « Terminer la configuration du compte » dans le mail reçu, puis sur « Installer ».

La licence éducation Autodesk est valable un an : renouvelez-la chaque année avec la même démarche.

SolidWorks : la licence étudiante est gratuite ; la procédure et le numéro de licence sont communiqués par votre enseignant. SolidWorks s'affiche en anglais ? Menu Tools → Options → System Options → General : décochez « Use English language » et « Use English menus », puis relancez SolidWorks.

Archicad : une licence éducation gratuite est proposée par l'éditeur sur Graphisoft Éducation. Créez votre compte avec votre adresse de l'établissement et sélectionnez Dom Sortais ; votre enseignant référent peut ensuite valider votre statut. La licence est valable pour l'année scolaire en cours, et les fichiers enregistrés sont marqués « Éducation ».

Sur le téléphone de bureau (Yealink T53) — transfert avec annonce :

1. Pendant l'appel, appuyez sur la touche « Transf. » sous l'écran : votre correspondant est mis en attente.
2. Composez le numéro du collègue (numéro de poste interne ou numéro complet), puis « Envoyer ».
3. Annoncez l'appel à votre collègue, puis appuyez à nouveau sur « Transfert » : c'est terminé.
4. Pas de réponse ? Appuyez sur « Annuler » puis « Reprendre » pour reparler à votre correspondant.

Dans l'application mobile 3CX : pendant l'appel, « Transfert sup. » (avec annonce, puis « Joindre » quand le collègue accepte) ou « Transfert » (immédiat, sans annonce).

Transfert sans annonce sur le Yealink : « Transf. », composez le numéro, puis « Transfert » immédiatement. Plus rapide, mais vous ne saurez pas si la personne a répondu.

Installer l'application mobile

1. Sur votre téléphone, installez l'application « 3CX » (Play Store ou App Store).
2. Sur votre ordinateur, ouvrez l'application 3CX et connectez-vous avec le bouton « Microsoft ».
3. Cliquez sur l'icône de QR code en haut à droite, puis scannez-le avec l'application mobile (acceptez les autorisations : micro, caméra, batterie).

Votre téléphone sonne alors en même temps que votre poste fixe : inutile de faire un renvoi manuel quand vous quittez votre bureau.

Gérer votre disponibilité (application 3CX sur l'ordinateur → « Réglages ») :

• Onglet « Transfert d'appels » : choisissez ce qui se passe selon votre statut — Disponible (vert), Absent (orange, par exemple vers un collègue ou la messagerie), Ne pas déranger (rouge, tout part sur la messagerie).
• Onglet « Planifier » : indiquez vos horaires pour que le statut change tout seul, matin et soir.

1. Appuyez longuement (3 à 5 secondes) sur une touche libre à côté de l'écran.
2. Type : choisissez « Composition rapide » (Speed Dial) avec les flèches.
3. Compte : laissez « Ligne 1 ».
4. Étiquette : tapez le nom à afficher (touche « Abc » pour passer des chiffres aux lettres).
5. Valeur : tapez le numéro de poste interne, ou le numéro complet pour l'extérieur.
6. Appuyez sur « Enregistrer ».

Un appui court sur la touche lance ensuite l'appel. Pour corriger, refaites un appui long. Au-delà de 8 touches, une touche « Plus » donne accès à d'autres pages.

1. Allumez l'ordinateur, la caméra et le vidéoprojecteur.
2. Selon le modèle, appuyez sur le bouton « Caméra/PC » du pied de la caméra pour passer de l'image de la caméra à celle de l'ordinateur, ou lancez le logiciel « Sphere 2 » sur le bureau.
3. Sphere 2 permet aussi de zoomer (molette de la souris), de prendre des photos ou des vidéos et de les enregistrer sur l'ordinateur.

Pas d'image ? Vérifiez que les trois appareils sont allumés et que les câbles sont bien branchés (câble USB entre la caméra et l'ordinateur, câbles vidéo marqués « PC » et « VP »).

Caméra de marque Speechi (modèle blanc) : elle s'utilise avec le logiciel « Eye Present » du bureau, et non Sphere 2.

Image floue : appuyez une fois sur le bouton autofocus de la caméra, et allumez sa lampe LED si le document est sombre. Plus d'image du tout : vérifiez que la caméra est allumée (bouton « Power »).

Le visualiseur Aver U50 peut aussi servir de webcam : dans Teams, choisissez-le comme caméra dans les paramètres de l'appareil.

Possible uniquement avec les vidéoprojecteurs et écrans compatibles avec l'affichage sans fil (Miracast).

1. Allumez le vidéoprojecteur et choisissez la source « Screen mirroring » (bouton « Source » de la télécommande).
2. Sur votre ordinateur Windows, appuyez sur Windows + K.
3. Choisissez l'écran de la salle dans la liste et patientez quelques secondes.
4. Pour arrêter : Windows + K → « Déconnecter ».

Si la connexion échoue, utilisez le câble HDMI de la salle s'il y en a un, puis Windows + P → « Dupliquer ».

1. Branchez le récepteur du micro sur l'ordinateur et allumez le micro.
2. Appuyez sur Windows + R, tapez mmsys.cpl puis Entrée : la fenêtre « Son » s'ouvre.
3. Onglet « Enregistrement » : sélectionnez le micro sans fil, puis « Propriétés ».
4. Onglet « Écoute » : cochez « Écouter ce périphérique » et, dans « Lecture via ce périphérique », choisissez les haut-parleurs de l'ordinateur.
5. Cliquez sur « Appliquer » puis « OK ».

Un effet Larsen (sifflement) ? Éloignez-vous des enceintes ou baissez leur volume.

Installation

1. Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'armoire, roulez-la dans votre salle et branchez-la sur une prise.
2. Prenez le câble réseau rangé dans le tiroir et branchez-le entre la prise réseau murale (à la place de celui du PC du professeur) et la prise « WIFI RJ45 » de l'armoire.
3. Vérifiez que l'interrupteur « WIFI ON/OFF » est sur 1 et attendez 2 à 3 minutes.
4. Sortez et allumez les PC : ils se connectent seuls au Wi-Fi de l'armoire.

Rangement : remettez le câble réseau dans le tiroir et rebranchez celui du PC du professeur ; rangez chaque portable branché sur son chargeur ; ramenez l'armoire à son emplacement et rebranchez-la pour que les PC se rechargent.

1. Débranchez le câble d'alimentation de l'ordinateur (ou du chargeur pour un portable).
2. Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé 15 à 30 secondes.
3. Rebranchez l'alimentation et rallumez l'ordinateur.

Vérifiez aussi que la multiprise est allumée. Si l'ordinateur ne redémarre toujours pas, ouvrez un ticket en précisant la salle et le nom du PC.

Le site d'assistance est accessible de n'importe où, depuis n'importe quel appareil connecté à Internet : assistance-domsortais.fr. Sur les ordinateurs de l'établissement, il est aussi ouvert par l'icône « Assistance » du bureau et par le favori du navigateur.

• Ajouter une information ou une photo : répondez simplement au mail de confirmation reçu après l'envoi de votre demande. Votre réponse est ajoutée au même ticket : inutile d'en créer un nouveau.
• Suivre l'avancement : utilisez le lien « Suivre une demande informatique » en haut de cette page, avec votre adresse mail et le numéro du ticket.
• Le problème est revenu : répondez au dernier mail du ticket pour le signaler, en précisant ce qui se passe.

Une demande = un problème. Si vous avez deux soucis différents (par exemple une imprimante et un compte), faites deux demandes : chacune sera traitée plus vite.

Vous ne recevez pas les mails du service informatique ? Regardez dans vos courriers indésirables, et vérifiez l'adresse mail saisie dans la demande.

Les comptes des élèves (ordinateurs, Office 365, Wi-Fi) sont créés automatiquement par le service informatique dès que l'administration a terminé l'inscription de l'élève. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un ticket pour chaque nouvel élève.

• Les identifiants des nouveaux élèves sont transmis à l'équipe de la classe (professeur principal, vie scolaire) dans le fichier partagé prévu à cet effet.
• Un élève qui change de classe ou d'unité dans l'ensemble scolaire garde les mêmes identifiants.
• Toujours rien après quelques jours ? Vérifiez auprès de l'administration que l'inscription est terminée, puis ouvrez un ticket avec le nom et la classe de l'élève.

Pour EcoleDirecte, les codes des familles et des élèves sont envoyés par l'administration.

L'établissement fournit un accès à Internet : la loi l'oblige à pouvoir retrouver, pendant un an, qui a consulté quels sites. Un accès anonyme ou « invité » à Internet n'est donc pas possible, même pour gagner du temps en classe.

Se connecter avec son propre compte permet aussi de retrouver ses documents (OneDrive), ses imprimantes et ses réglages sur n'importe quel poste.

Sur un appareil partagé (tablette, PC de classe mobile), pensez à vous déconnecter à la fin de la séance : sinon l'élève suivant a accès à vos fichiers et à votre messagerie.

Pour protéger le réseau contre les virus, les clés USB et disques externes sont bloqués sur les ordinateurs de l'établissement.

• Pour transporter ou échanger des fichiers, utilisez OneDrive (vos documents personnels) ou une équipe Teams (documents partagés) : vous les retrouvez sur tous les ordinateurs et chez vous.
• Pour envoyer un fichier à quelqu'un, partagez un lien OneDrive (voir « Partager un fichier ou un dossier par un lien »).
• Besoin ponctuel indispensable (examen, épreuve sur ordinateur, remise de photos…) : ouvrez un ticket quelques jours avant en indiquant le poste et la période ; l'accès peut être ouvert temporairement.

• Vous travaillez seul(e) : enregistrez dans OneDrive. C'est votre espace personnel, accessible uniquement par vous (sauf si vous partagez un document). Idéal pour les brouillons, préparations de cours, documents personnels.
• Vous travaillez en équipe : enregistrez directement dans l'onglet « Fichiers » de l'équipe Teams concernée. Tous les membres y accèdent, peuvent travailler à plusieurs en même temps, et les documents restent disponibles même après le départ d'un membre.

Les anciens lecteurs réseau des ordinateurs (espace personnel, espaces de discipline ou de classe) ne sont plus à utiliser : préférez OneDrive et Teams.

Sur les ordinateurs de l'établissement, OneDrive et Teams se connectent automatiquement avec votre session : vos fichiers sont dans l'explorateur, dossier « OneDrive - Ensemble Dom Sortais ».

1. Installez l'application OneDrive (Play Store ou App Store).
2. Connectez-vous avec votre adresse prénom.nom@domsortais.fr et votre mot de passe habituel (puis la double authentification si elle est demandée).
3. Vos fichiers apparaissent : vous pouvez les ouvrir, les partager ou en ajouter.

Envoyer automatiquement les photos du téléphone (par exemple les photos prises en sortie ou en atelier) : dans l'application, appuyez sur votre photo de profil ou « Moi » → « Paramètres » → « Photos » → activez « Chargement de l'appareil photo » et choisissez le compte Dom Sortais. Activez « Inclure les vidéos » si besoin.

Le chargement ne fonctionne que vers un seul compte à la fois. Les photos supprimées du téléphone restent dans OneDrive.

Outlook ne s'ouvre pas ou reste bloqué

1. Fermez Outlook (si besoin : clic droit sur son icône dans la barre des tâches → « Fermer la fenêtre ») et redémarrez l'ordinateur.
2. En attendant, lisez et envoyez vos mails sur outlook.office.com : c'est la même messagerie.

Un dossier a disparu : il a très probablement été glissé par erreur dans un autre dossier. Recherchez un mail que vous aviez rangé dedans (barre de recherche en haut) : le résultat indique le dossier où il se trouve. Vérifiez aussi le dossier « Éléments supprimés ».

Une boîte partagée n'apparaît plus : redémarrez l'ordinateur ; si elle manque toujours, ouvrez un ticket.

Sur un ordinateur de l'établissement

1. Cliquez sur « Suivant » ou « Activer » : l'activation se fait normalement par Internet en quelques secondes.
2. Si le message revient, redémarrez l'ordinateur.
3. Toujours bloqué ? Ouvrez un ticket avec une photo du message et le nom du PC ; n'installez pas d'autre suite bureautique.

Sur votre ordinateur personnel : connectez-vous dans Word avec votre compte prénom.nom@domsortais.fr (en haut à droite, « Se connecter »). Si Office n'est pas installé, voir « Installer Office gratuitement chez moi ».

Les ordinateurs de l'établissement sont gérés par le service informatique : vous ne pouvez pas y installer de logiciel vous-même. Regardez d'abord dans le dossier « Logiciels » du bureau ou le menu Démarrer : il est peut-être déjà là.

Sinon, ouvrez un ticket en précisant :

• le nom du logiciel et le lien vers le site de l'éditeur ;
• les salles ou les postes concernés (et s'il faut aussi les PC portables) ;
• la licence (gratuite, achetée par l'établissement, codes reçus par mail…) ;
• la date à laquelle vous en avez besoin : prévoyez quelques jours, l'installation est programmée sur tous les postes en même temps.

Évitez d'installer des logiciels « alternatifs » trouvés sur Internet (suites bureautiques, convertisseurs, extensions) : ils sont souvent sources de publicités ou de failles de sécurité.

• Lire à voix haute : onglet « Révision » → « Lire à voix haute ». La lecture commence là où se trouve le curseur ; une petite barre permet de mettre en pause et de régler la vitesse.
• Lecteur immersif (espacement du texte, surlignage ligne par ligne, syllabes) : onglet « Affichage » → « Lecteur immersif ».
• Dicter : onglet « Accueil » → « Dicter » (icône micro), puis parlez. Il faut un micro et une connexion à Internet, et être connecté avec son compte Dom Sortais.

Le complément de coloration syllabique utilisé dans certains dispositifs peut être installé sur demande par ticket. Si une de ces fonctions affiche un message « bloqué », ouvrez un ticket avec une photo du message.

Lancez « Veyon Master » depuis le raccourci du poste professeur : les écrans des ordinateurs de la salle s'affichent.

• Surveiller : revient à l'affichage de tous les écrans.
• Verrouiller : bloque les postes des élèves, par exemple pendant une explication.
• Démo : affiche votre écran sur les postes des élèves (plein écran ou fenêtre).
• Message, Ouvrir une page Internet : envoyés sur tous les postes.
• Allumer, Éteindre : tous les postes de la salle.
• Pour agir sur quelques postes seulement : maintenez Ctrl, cliquez sur les postes voulus, puis clic droit pour choisir l'action.

Des postes n'apparaissent pas ? Ils sont éteints, ou une mise à jour est en attente : redémarrez-les, ils réapparaissent après quelques minutes. Si toute la salle manque, ouvrez un ticket.

Pour une évaluation sur ordinateur, Veyon permet d'allumer les postes, d'ouvrir une session commune sur tous les postes et d'ouvrir directement le site de l'évaluation. Demandez la session dédiée par ticket quelques jours avant.

1. Vérifiez que le câble USB du vidéoprojecteur interactif est bien branché derrière l'ordinateur (en plus du câble vidéo).
2. Changez les piles des stylets : c'est la cause la plus fréquente.
3. Vérifiez que l'image projetée est bien en mode « Dupliquer » (Windows + P) : en mode « Étendre », le stylet vise le mauvais écran.
4. Si le stylet clique à côté, relancez le calibrage depuis le logiciel du tableau.

Stylet ou embout cassé, toujours aucune réaction : ouvrez un ticket en indiquant la salle.

1. Ouvrez l'armoire (serrure à code) et prenez les tablettes : débranchez seulement le câble de la tablette, laissez le câble en place dans l'armoire.
2. Faites connecter chaque élève avec ses identifiants, et rappelez-leur de se déconnecter à la fin.
3. Au rangement, éteignez les tablettes et rebranchez chacune sur son câble, à sa place.
4. Refermez la porte et brouillez le code de la serrure.

Voyants de charge : rouge = au moins un appareil en charge ; vert = tout est chargé (ou rien n'est branché). Le voyant de l'interrupteur, sur le côté, doit être allumé.

Une tablette ne s'allume plus ou n'a pas Internet : ouvrez un ticket avec le numéro inscrit sur la tablette.

Teams se met à jour chaque semaine ; il arrive que la mise à jour ne se termine pas correctement et que l'application disparaisse ou que son icône devienne une page blanche.

1. Redémarrez l'ordinateur (Démarrer → Marche/Arrêt → « Redémarrer ») et laissez les mises à jour se terminer.
2. Attendez quelques minutes après l'ouverture de session : Teams se réinstalle souvent tout seul.
3. En attendant, utilisez Teams dans le navigateur : teams.microsoft.com (mêmes équipes, mêmes conversations).
4. Toujours absent le lendemain ? Ouvrez un ticket avec le nom du PC : la réinstallation peut être lancée à distance.

• Ajouter ou retirer des membres : c'est le propriétaire de l'équipe qui s'en charge : « … » à côté du nom de l'équipe → « Gérer l'équipe » → onglet « Membres ». Pour retirer un autre propriétaire, passez d'abord son rôle à « Membre ».
• Rejoindre une équipe : demandez à son propriétaire de vous ajouter, ou utilisez le code d'équipe qu'il vous communique (« Rejoindre une équipe » → « Rejoindre une équipe avec un code »).
• Créer une équipe : choisissez toujours une équipe privée. Une équipe publique peut être rejointe par n'importe quel élève sans votre accord.
• Une équipe a disparu : les équipes non utilisées sont supprimées automatiquement après plusieurs rappels envoyés par mail aux propriétaires (« Renouveler l'équipe »). Ouvrez rapidement un ticket : elle peut être restaurée pendant quelques semaines.
• Anciennes équipes de l'an passé : vous pouvez les quitter (« … » → « Quitter l'équipe ») ou, si vous êtes propriétaire, retirer les élèves et la garder comme archive.

1. Dans l'explorateur, dossier « OneDrive - Ensemble Dom Sortais » : clic droit sur les gros dossiers → « Libérer de l'espace ». Les fichiers restent dans OneDrive (icône nuage) et se téléchargent seulement quand vous les ouvrez.
2. Videz le dossier « Téléchargements » et la Corbeille de Windows.
3. Dans Edge : « … » → « Paramètres » → « Confidentialité » → « Effacer les données de navigation » ; cochez « Images et fichiers mis en cache » et « Cookies », puis « Effacer ».
4. Redémarrez l'ordinateur.

Toujours plein ? Ouvrez un ticket : un nettoyage plus complet de Windows peut être lancé sur le poste.

1. Essayez avec un autre navigateur (Chrome au lieu d'Edge, ou l'inverse) : certains sites ne fonctionnent qu'avec l'un des deux.
2. Le contenu devient flou ou la page reste vide ? Le site attend peut-être que vous acceptiez ses cookies : désactivez l'extension de blocage des bandeaux de cookies pour ce site (clic sur l'icône de l'extension → « Désactiver pour ce site »), rechargez la page et acceptez les cookies.
3. Le site affiche une erreur (« Internal Server Error », « 500 »…) : le problème vient du site lui-même ; réessayez plus tard.

Un message indique que le site est bloqué par l'établissement alors que vous en avez besoin pour vos cours ? Ouvrez un ticket avec l'adresse exacte du site et l'usage pédagogique : il peut être débloqué.

• Image du vidéoprojecteur à l'envers : le mode de projection a été modifié. Sur les vidéoprojecteurs Epson, maintenez le bouton « A/V Mute » de la télécommande 5 secondes ; sinon « Menu » → « Avancé » (ou « Réglage étendu ») → « Projection » → « Avant/Plafond ».
• Deuxième écran noir : vérifiez qu'il est allumé et que son câble (HDMI ou DisplayPort) est bien branché des deux côtés, puis Windows + P → « Étendre ».
• La souris passe du mauvais côté entre les deux écrans : clic droit sur le bureau → « Paramètres d'affichage », faites glisser les écrans 1 et 2 dans le bon ordre, puis « Appliquer ».
• Image tournée à 90° sur un écran : même menu « Paramètres d'affichage » → « Orientation de l'écran » → « Paysage ».

• Personne n'arrive à vous joindre : le poste est sans doute en « Ne pas déranger » (statut rouge). Désactivez-le avec la touche correspondante du téléphone, ou en cliquant sur votre statut dans l'application 3CX de l'ordinateur pour repasser en « Disponible ».
• Décrocher le combiné ne prend pas l'appel : le téléphone est peut-être en mode casque ; si la touche casque est allumée, appuyez une fois dessus. En attendant, répondez et raccrochez avec la touche haut-parleur.
• On ne s'entend pas, ou le son grésille : débranchez et rebranchez le cordon spiralé aux deux bouts (prise « combiné », pas la prise casque). Si cela continue, le cordon est à changer : ouvrez un ticket.
• Le téléphone ne s'allume plus : vérifiez le câble réseau à l'arrière, débranchez-le 10 secondes puis rebranchez-le.

Application 3CX sur l'ordinateur : il n'y a pas de mot de passe 3CX. Cliquez sur le bouton « Microsoft » et choisissez votre compte Dom Sortais.

La serrure clignote 4 fois en rouge, ou ne s'allume plus du tout : ses piles sont usées.

1. Relevez le code de la serrure, inscrit sur son étiquette.
2. Demandez le remplacement des piles par ticket au service informatique ou au service entretien, en indiquant ce code et l'emplacement de la porte.

Demander un accès supplémentaire : pour une personne, un élève ou un groupe d'usagers (une classe, les internes, les apprentis…), faites la demande de modification par ticket en précisant :

• les personnes ou le groupe concernés ;
• les portes, salles ou portails ;
• les jours et horaires d'accès, et la durée si l'accès est temporaire.

Mettre à jour sa carte : après une modification de vos droits, ou si votre carte n'ouvre plus une porte qu'elle ouvrait avant, posez-la plusieurs secondes sur le lecteur d'un portail connecté ou sur le badgeur devant la vie scolaire du collège 6/5. Elle récupère alors ses droits à jour.

Carte toujours refusée après la mise à jour ? Elle est peut-être expirée ou défectueuse : voyez avec la vie scolaire (élèves) ou ouvrez un ticket (personnels).

Les ouvertures exceptionnelles de portails (réunions de parents, portes ouvertes, remises de diplômes, soirées…) sont programmées à l'avance. Ouvrez une demande d'assistance informatique en indiquant :

• le portail concerné (son numéro ou son emplacement) ;
• la ou les dates et les horaires d'ouverture souhaités.

Vous connaissez déjà les dates de l'année ? Regroupez-les toutes dans une seule demande. Pour ajouter une date ensuite, répondez simplement au mail de ce ticket.

Des ordinateurs portables peuvent être prêtés aux personnels et, pour leurs stages, aux élèves. Faites la demande par ticket au moins une semaine avant, en précisant :

• pour qui, et les dates de début et de fin du prêt ;
• les logiciels nécessaires (par exemple Office seul, ou des logiciels de CAO pour un stage) ;
• si l'ordinateur sera utilisé hors de l'établissement : certaines applications ne fonctionnent que sur place.

Rendez l'ordinateur à la date prévue, à l'endroit indiqué lors du prêt, avec son chargeur.

Prévenez le service informatique par ticket 2 à 3 semaines avant, en une seule demande regroupant :

• les dates, horaires et salles, et le nombre de candidats ;
• les logiciels et leurs versions, et les fichiers ou bibliothèques imposés à installer ;
• le besoin de sessions dédiées (comptes d'examen ou de jury), avec ou sans accès à Internet ;
• les besoins d'impression ou de récupération des copies (accès temporaire à une clé USB, par exemple) ;
• les élèves avec aménagement d'épreuve sur ordinateur : un PC de l'établissement, vierge, peut leur être prêté plutôt que leur ordinateur personnel ;
• si vous souhaitez une présence au démarrage de l'épreuve.

Testez la configuration quelques jours avant avec un candidat ou un collègue : c'est le meilleur moyen d'éviter les mauvaises surprises le jour J.

Les ordinateurs récents n'ont plus de lecteur de CD/DVD.

• Un lecteur externe USB peut être prêté : demandez-le par ticket en indiquant le poste, pour qu'il soit autorisé dessus (les périphériques de stockage USB sont bloqués par défaut).
• Pour un usage régulier, le service informatique peut convertir vos CD ou DVD en fichiers, à ranger dans votre OneDrive : ils seront lisibles sur tous les ordinateurs. Faites-en la demande par ticket.

1. En bas à droite de l'écran, près de l'horloge, faites un clic droit sur l'icône PaperCut (cliquez sur la petite flèche « ^ » si elle est masquée), puis « Détails ».
2. Connectez-vous avec vos identifiants habituels (ceux des ordinateurs).
3. Ouvrez « Derniers travaux d'impression » ou « Travaux en attente de libération » : vous voyez vos impressions, et pouvez annuler celles envoyées par erreur.

Vous pouvez envoyer plusieurs impressions à la suite : elles attendent toutes dans la file, et sont libérées ensemble ou une par une au copieur avec votre carte. Les impressions non récupérées sont supprimées automatiquement au bout de quelques jours.

Une fenêtre PaperCut demande de vous identifier à l'ouverture de session alors que vous n'imprimez pas ? Fermez-la simplement ; si elle revient à chaque fois, ouvrez un ticket (votre carte n'est peut-être pas encore associée à votre compte).

• La fenêtre Tableur (ou une autre fenêtre) n'apparaît plus : menu « Fenêtres » → « Mosaïque auto » (touche F5). Les fenêtres masquées ou sorties de l'écran se réorganisent.
• Une vidéo ne s'ouvre pas pour le pointage : les anciens formats de vidéo (certains .avi) ne sont plus pris en charge par Windows. Faites convertir la vidéo dans un format récent (.mp4) plutôt que d'installer d'anciens codecs : demandez-le par ticket en joignant la vidéo (lien OneDrive), quelques jours avant la séance.
• Une vidéo ou un logiciel manque sur les postes : après sa mise en place à distance, il faut redémarrer les postes concernés pour qu'il apparaisse.
• Installer Latis Pro chez soi (enseignants) : demandez le fichier d'installation et la licence par ticket.

Les prises réseau des chambres ne fonctionnent qu'avec les ordinateurs enregistrés. Chaque ordinateur est reconnu par l'adresse physique (adresse MAC) de sa carte réseau filaire.

La demande se fait en ligne : Demander la connexion de mon ordinateur

La page explique comment relever l'adresse MAC (Windows, Mac, Chromebook, Linux) et transmet directement la demande au service informatique, avec une copie à l'internat. Si vous changez d'ordinateur ou d'adaptateur réseau, il faut refaire la démarche.

Ça ne fonctionne toujours pas ? Essayez un autre câble, et vérifiez que c'est bien l'adresse de la carte Ethernet qui a été transmise : c'est l'erreur la plus fréquente.

• Utilisez le raccourci « Partages NAS » présent sur le bureau des postes concernés.
• Un ancien raccourci « NAS Pédago » est encore sur votre bureau ? Il n'est plus valide : supprimez-le.
• Le raccourci n'est pas sur le poste, ou l'accès est refusé : ouvrez un ticket en indiquant la salle et le nom du PC. Pour ouvrir l'accès à des élèves, précisez les classes concernées.

Pour les documents de cours et le travail en commun, Teams et OneDrive restent à privilégier (voir « Où enregistrer mes fichiers »).

• Événement en soirée, portes ouvertes, vacances : les écrans d'information s'allument et s'éteignent selon un horaire programmé. Pour les laisser allumés plus tard, faites la demande par ticket en précisant les écrans concernés (tous, ou lesquels), les dates et les horaires. Plusieurs dates peuvent être regroupées dans une seule demande.
• Un écran affiche une image figée depuis plusieurs jours : ouvrez un ticket en indiquant son emplacement.
• Pendant les vacances scolaires, le système d'affichage est arrêté : prévenez avant les vacances si un écran doit rester allumé.